Politique de remboursement
Notre approche
Nos produits payants sont numériques et accessibles immédiatement; ils ne sont donc généralement pas remboursables une fois fournis. Nous tenons tout de même à vous traiter équitablement : si quelque chose ne s'est pas bien passé, communiquez avec nous et nous examinerons la situation.
Quand nous remboursons
- Prélèvement après annulation : si vous avez annulé avant un prélèvement et avez tout de même été facturé, nous remboursons ce prélèvement.
- Problèmes techniques : si votre rapport n'est jamais devenu accessible et que nous ne pouvons pas corriger le problème, nous le remboursons.
- Prélèvements en double : remboursés en totalité.
- Québec : les achats effectués à partir d'une adresse au Québec sont annulés et remboursés automatiquement, puisque le service n'y est pas offert.
[Avocat : confirmer cette politique. Décision du propriétaire en attente : offrir ou non un remboursement à titre gracieux en cas d'oubli d'annulation.]
Clients de l'UE et du Royaume-Uni
Vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat. Comme vous avez accès au contenu numérique immédiatement, nous vous demandons, au moment du paiement, d'y consentir et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l'accès. Si vous n'avez pas donné cette reconnaissance, vous conservez le droit de rétractation de 14 jours.
Comment demander un remboursement
Utilisez le formulaire de contact (sujet « Facturation ou paiement ») ou écrivez à [email protected] à partir de l'adresse courriel que vous avez utilisée. Les remboursements sont versés sur le mode de paiement d'origine par l'intermédiaire de Stripe, habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Rétrofacturations
Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque, votre abonnement est annulé immédiatement pendant que la contestation est en cours. Veuillez d'abord communiquer avec nous; c'est généralement plus rapide.
Vos droits prévus par la loi
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre pays ou de votre province.